Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sobald Sie eine korrekte Druckdatei hochgeladen haben oder unsere Druckvorstufe Ihre Druckdatei final bearbeitet hat, übergeben wir den Aufrag an die Produktion. In diesem Moment erhalten Sie eine Auftragsbestätigung, in der wir Ihnen den Versandtermin mitteilen.

Den Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellung". Hier finden Sie eine Übersicht über alle getätigten Bestellungen inkl. Auftragsstatus. 

Eine Nachbestellung eines alten Auftrages ist leider nicht möglich. Sie können jedoch gerne jederzeit das gewünschte Produkt erneut über unseren Onlineshop kalkulieren und bestellen, sowie die Druckdaten am Ende des Bestellvorgangs hochladen. Wenn Sie sich unsicher sind, welches Produkt Sie ausgewählt haben, orientieren Sie sich hier an der alten Bestellung. Im Kundenkonto in der Bestellübersicht können Sie bei der Auftragsnummer den Shoplink zum jeweiligen Produkt aufrufen, sowie die Auftragsbestätigung, oder Rechnung abrufen um die einzelnen Auswahlpunkte (Papier, Maße, Seitenzahl, etc) noch einmal einzusehen. Klicken Sie hierzu dann direkt die Auftragsnummer an, um die Auftragsbestätigung mit sämtlichen Informationen zum alten Auftrag einzusehen. 

Wenn Sie Ihre Rechnungsadresse ändern möchten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an die info@online-druck.biz oder nutzen Sie direkt unser Kontaktformular. 

Sie können Ihren Auftrag direkt bei Bestellabschluss mit den gängigen Zahlungsarten bezahlen. Bei der Zahlart Vorkasse prüfen wir Ihre Daten erst nach Zahlungseingang. Die Details zur Überweisung finden Sie auf der Bestelleingangsbestätigung. 

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben haben. Sie können Ihre Rechnung ebenfalls in Ihrem Konto unter "Meine Bestellungen" ansehen und runterladen. 

Bei Übergabe Ihres Auftrags an unseren Versanddienstleister, erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail. In Ihrem Kundenkonto sehen Sie ebenfalls unter "Meine Bestellungen" die Trackingnummern pro Position.

Wir bieten Ihnen drei verschiedene Lieferzeiten an. Unsere Standardlieferzeit ist unsere preisgünstigste und damit auch die längste Lieferzeit. Unsere Lieferzeit Standard Plus ist Ihr Kompromiss zwischen der presigünstigen Standardlieferzeit und der schnelleren aber auch teuren Express Variante. Mit unserer Lieferzeit Express erhalten Sie Ihren Auftrag schnellstmöglich. Denken Sie daran korrekte Daten hochzuladen und bei der Zahlart Vorkasse möglichst zügig zu bezahlen, damit wir mit der Produktion starten können. Diese Lieferzeit eignet sich besonders, wenn Sie Ihren Auftrag unmittelbar benötigen

Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Lieferland. Innerhalb von Deutschland sind die Versandkosten im Preis inbegriffen. Die Versandkosten außerhalb von Deutschland werden im Warenkorb extra berechnet.

Die „Dicke“ eines Buchrückens setzt sich aus dem Maß des Buchblocks zuzüglich der Dicke der Buchdecken beim Hardcover oder der Dicke des Umschlags des Softcovers zusammen.

Dieser Wert ist für das Anlegen des Umschlages nötig. Siehe dazu auch die entsprechenden Maßvorgaben. Die Buchrückenstärke ändert sich mit Papier und Seitenanzahl bitte beachten Sie, dass Sie bei einer Änderung dieser beiden Konfigurationsmöglichkeiten die Buchrückenstärke anpassen müssen.

Legen Sie die Druckdatei mit 3 mm umlaufendem Beschnitt an. Wenn Sie z.B. einen Flyer DIN A4 bestellen, sollten Sie Ihre Daten ringsum 3 mm größer anlegen (DIN A4 Format: 210 x 297 mm – Dateiformat: 216 x 303 mm). Der Bereich dient dem Ausgleich von unumgänglichen Fertigungstoleranzen.

Beachten Sie bitte überall die Mindestauflösung von 300 ppi (bei Originalgröße der Datei wie sie auch gedruckt werden soll) bzw. 118 Pixel/cm für optimale Druckergebnisse. 

* Alle Maße sind mit Beschnitt (3 mm) und im Querformat.

Der Basisdatencheck prüft die Seitenzahl und das Format Ihrer Druckdatei.

Sollten diese in Ordnung sein, geht der Auftrag ohne weitere Prüfung in die Produktion und ist nach der Übermittlung nicht mehr stornierbar.

Kleinere Mängel behebt der Basisdatencheck selbst

• Randbeschnitt wird hinzugefügt
• Fonts (falls möglich)
• Format/Anschnitt
• Seitenumfang (Vakatseiten)
• falsche Ausrichtung (Hoch- statt Querformat)

und sendet in diesem Fall einen Freigabelink - andere Fehler werden ignoriert.

Dieser Datencheck bietet sich an, wenn Sie Profi sind und keine weitere Prüfung Ihrer Daten benötigen. Sind Sie sich unsicher, wechseln Sie unbedingt auf einen höherwertigen (kostenpflichtigen) Datencheck.

Der Computerdatencheck ist ein erweiterter Basisdatencheck.

Hierbei werden zusätzlich zu Format und Seitenzahl noch die Auflösung Ihrer Bilder sowie Ihre Schriften geprüft.

Ist dieser Check ohne Fehler, geht Ihr Auftrag direkt in die Produktion und ist nicht mehr stornierbar.

Sollte der Computerdatencheck auf Fehler stoßen, wird der Auftrag gestoppt und Sie erhalten eine Fehlermeldung per Mail.

Sind Sie sich bei Ihren Daten unsicher, empfehlen wir mindestens den Computerdatencheck. Für Schneid/Falz/Klammergeheftete Produkte ist dieser in der Regel ausreichend.

Wir behalten uns vor die Zusatzkosten des Datenchecks bei stornierten Aufträgen in Rechnung zu stellen.

Der Profidatencheck ist dem Computerdatencheck übergeordnet.

Neben der Systemischen Prüfungen von: Seitenzahl, Format, Auflösung der Bilder, Randbeschnitt und Schriften prüft zusätzlich ein Mitarbeiter aus der Vorstufe Ihre Daten auf technische "Druckbarkeit".

Diese Prüfung umfasst z.B. den richtigen Stand Ihres Umschlages/Buchrückens, randüberlaufende Bilder, gefährdete Elemente im Randbeschnitt.

Zusätzlich gewähren wir Kunden aus Kulanz kleinere Änderungen von unserer Vorstufe vornehmen zu lassen.

Dies geschieht in Absprache mit Ihnen. Sobald unsere Vorstufe Fehler oder Unstimmigkeiten in Ihren Daten (technisch!) findet, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, schildern die genaue Problematik und erarbeiten mit Ihnen gemeinsam eine Lösung.
Wir empfehlen den Profidatencheck bei jedem "Buch" - Bitte beachten Sie, dass der Profidatencheck nicht die Prüfung Ihres Inhaltes umfasst (Schreibfehler, Gestaltungsfehler etc.).

Wir behalten uns vor die Zusatzkosten des Datenchecks bei stornierten Aufträgen in Rechnung zu stellen.

Zusätzlich zu den oben beschriebenen Leistungen erhalten Sie beim Profidatencheck+Freigabe eine Freigabeoption. Hier wird Ihr Auftrag vor Übermittlung in die Produktion noch in einen Wartestatus gestellt. Sie haben hierdurch die Möglichkeit den Auftrag zu stoppen, bevor die Produktion beginnt und Ihr Auftrag nicht mehr stornierbar ist.

Wir behalten uns vor die entstandenen Zusatzkosten des Datenchecks bei stornierten Aufträgen in Rechnung zu stellen.

Wenn die Abweichung mehr als 10 % von Ihrer bestellten Auflage abweicht, können Sie über das Reklamationsformular einen Nachdruck anfordern. Wir liefern die fehlende Menge schnellstmöglich nach. 

Wenn Sie eine Reklamation aufgeben möchten, nutzen Sie gerne unser Reklamationsformular direkt in Ihrem Kundenkonto. Gehen Sie dafür auf den Menüpunkt "Meine Bestellung" und klicken Sie auf den Auftrag, den Sie reklamieren möchten. Hier erscheint ein Button "Reklamation" hier gelangen Sie direkt zum Reklamationsformular. 

Wenn Ihre Ware beschädigt ist, nutzen Sie gerne unser Reklamationsformular oder rufen Sie einfach an unter der 08282 894370. 

Sie finden die Möglichkeit, ihre Druckdatei online zu gestalten, in dem Bereich "Druckdaten“ unter "Jetzt online gestalten". Sie können bei uns alle Buchumschläge, Kalender und Produkte aus der Kategorie "Online Gestalten" in unserem Designer gestalten.

Wenn Sie Unterstützung bei der grafischen Gestaltung benötigen – wir helfen wir Ihnen gerne! Kontaktieren Sie uns unter: gestaltung@online-druck.biz

Ja, Sie können eigene Bilder, Logos und Grafiken hochladen und frei auf der Vorlage platzieren.

Achten Sie auf ausreichend Abstand zu Falzlinien und Rändern. Texte und wichtige Gestaltungselemente sollten nicht zu nah an den Falz oder Rand gesetzt werden, damit sie später gut lesbar bleiben.

Eine leere Gestaltungsvorlage ist eine weiße Vorlage im passenden Produktformat mit Hilflinien für Ränder, Beschnitt und ggfl. Falz- und oder Stanzmarken. Sie enthält kein fertiges Design und kann frei mit Texten, Bildern, Logos, Farben und weiteren Elementen gestaltet werden.